TENTANG APLIKASI APARTMENT SERVICE DESK

Apartment Service Desk adalah aplikasi layanan bantuan untuk pengelolaan laporan, keluhan, dan permintaan layanan di lingkungan apartemen. Setiap laporan dicatat sebagai tiket sehingga proses penanganan dapat dipantau dengan lebih rapi melalui status, progress, lampiran, staff yang menangani, dan rating layanan.

Aplikasi ini memiliki dua area utama, yaitu panel pengguna dan panel admin/staff. Panel pengguna digunakan oleh penghuni untuk membuat dan memantau tiket. Panel admin/staff digunakan oleh pengelola untuk menangani tiket, mengelola data master, mengirim notifikasi, dan mengatur konfigurasi sistem.


TUJUAN APLIKASI

1. Mempermudah penghuni dalam menyampaikan laporan atau permintaan layanan.
2. Membantu admin dan staff mengelola tiket secara terstruktur.
3. Menyediakan riwayat penanganan tiket yang jelas.
4. Mengelola data apartemen seperti gedung, unit, penghuni, staff, departemen, dan kategori.
5. Meningkatkan transparansi dan kualitas pelayanan melalui progress tiket dan rating.


DAFTAR FITUR UTAMA

1. Panel Pengguna
- Registrasi, login, logout, lupa password, dan reset password.
- Halaman akun untuk mengubah username dan password.
- Membuat tiket layanan.
- Melihat daftar dan detail tiket.
- Mengunggah dan mengunduh lampiran tiket.
- Memantau progress tiket.
- Memberikan rating setelah tiket selesai.
- Melihat detail notifikasi.

2. Panel Admin/Staff
- Login, logout, dan reset password admin/staff.
- Dashboard ringkasan data dan aktivitas layanan.
- Manajemen tiket dari awal sampai selesai.
- Penambahan tiket oleh admin.
- Pengelolaan progress tiket.
- Pengelolaan lampiran tiket.
- Penugasan staff pada tiket.
- Penyelesaian, penolakan, penutupan, dan penghapusan tiket.
- Pengelolaan rating tiket.

3. Manajemen Data Master
- Manajemen user/penghuni.
- Manajemen staff.
- Manajemen departemen.
- Manajemen kategori layanan.
- Manajemen gedung.
- Manajemen unit.
- Relasi user dengan unit.
- Relasi staff dengan gedung.
- Import data unit melalui template file.

4. Notifikasi
- Membuat notifikasi untuk user atau staff.
- Mencari penerima notifikasi.
- Mengambil penerima berdasarkan tiket.
- Preview notifikasi.
- Menandai notifikasi sebagai sudah dibaca atau belum dibaca.
- Menghapus notifikasi.

5. Pengaturan dan Akses
- Pengaturan konfigurasi aplikasi.
- Pembatasan menu berdasarkan permission.
- Login terpisah antara user dan admin/staff.
- CSRF token dan validasi input pada proses form.

6. Utilitas Sistem
- Backup database melalui command aplikasi.
- Pembuatan akun admin awal melalui command.
- Penyimpanan file lampiran dan hasil backup pada folder sistem.


MANFAAT APLIKASI

1. Laporan penghuni lebih mudah dicatat dan dipantau.
2. Admin dapat memantau seluruh tiket dari satu panel.
3. Staff dapat mengetahui tiket yang harus ditangani.
4. Riwayat progress membuat proses pelayanan lebih transparan.
5. Lampiran membantu memperjelas laporan.
6. Rating membantu evaluasi kualitas pelayanan.
7. Data penghuni, staff, gedung, dan unit tersimpan lebih rapi.


RINGKASAN

Apartment Service Desk adalah aplikasi manajemen layanan apartemen yang berfokus pada pengelolaan tiket, penghuni, staff, gedung, unit, notifikasi, dan konfigurasi sistem. Aplikasi ini membantu pengelola apartemen memberikan layanan yang lebih cepat, terpantau, dan terdokumentasi.