Kondisi 1 : Setelah pembeli mendapatkan akses ke produk yang diorder maka :
- Pembeli mesti melakukan pengecekan produk dan jika ada masalah maka wajib Melaporkannya
- Selanjutnya Permasalahan diteruskan ke-SELLER untuk diselesaikan di Resolution Center.
- Seller wajib membantu perbaikan atau memberikan bimbingan dan menginformasikan Progress pada Tiket Laporan di Resolution Center hingga perbaikan selesai sesuai dengan waktu yang telah di tentukan pada Resolution center.
Namun Jika seller tidak mampu melakukan perbaikan maka selanjutnya kami akan mausk ke tahapan refunding orders (Pengembalian Pembayaran).
Kondisi 2 : SELLER tidak memberikan respon dalam 1 x 12 jam sejak pesan keluhan/kendala dikirimkan, maka anda wajib menghubungi
PHPMU.COM Support untuk meminta bantuan menghubungi penjual, namun setelah 1 x 12 jam berikutnya sejak
PHPMU.COM Support menghubungi penjual dan tidak direspon maka selanjutnya kita proses untuk refunding orders (Pengembalian Pembayaran) untuk orderan kepada pembeli (Buyer).
Kondisi 3 : Dalam 1 x 24 jam tidak ada laporan atau keluhan dari pembeli maka akses seller untuk penarikan dana sudah terbuka, dan selanjutnya kami (admin) tidak bisa lagi membekukan dana dari transaksi jual beli tersebut.